[커넥트로그] 유저 매뉴얼 & FAQ 추가 기능 업데이트 및 스프린트 회고 기록

안녕하세요! 마인즈앤컴퍼니의 AI 경진대회 플랫폼 'AI CONNECT' 입니다. 

 

5,000명에 달하는 AI/Data Scientist가 모인 AI 커넥트에 지난 주 업데이트가 한번 있었는데요. 

바로 유저들이 좀 더 쉽게 경진대회에 참여하고, 최상의 컨디션에서 결과를 낼 수 있도록 매뉴얼과 FAQ를 추가하는 업데이트였습니다. 

 

사실 경진대회가 열릴 때마다 참여자들은 모두 긴장하고 여러 번 환경을 체크하곤 하는데요. 그 과정에서 GPU 서버 환경 설정부터 모델 개발, 대회 참여, 결과 제출, 데이터 사용 등 단계단계마다 궁금한 점이 생길 수밖에 없었습니다. 실제로 문의가 굉장히 많았거든요. 그래서! AI 커넥트 유저들이 AI 커넥트에서는 오직 대회에서 최고의 성적을 내는 데에만 집중할 수 있도록 이용자 매뉴얼과 FAQ, 문의 기능 등을 정비하기로 했습니다

 

1. 스프린트의 시작: 유저가 궁금한 점을 맥락에서 다시 생각하기

 

이번 업데이트를 하기 위해, 커넥트팀은 우선 지금까지 접수된 모든 문의내용을 분석했습니다. 문의 내용을 주요 카테고리로 분류하고, 카테고리별로 가장 빈도가 높은 질문들을 선별해 이에 대한 답변 역시 다시한번 정비하면서 콘텐츠를 정비하는 과정을 거쳤죠. 그리고 이 내용들이 유저의 시점에서 다시 한번 UI로 정리하고 새롭게 필요한 기능을 추가하는 기획과 개발을 동시에 진행했습니다.

 

AI CONNECT의 유저들이 지금까지 대회를 거치며 가장 많은 어려움을 겪거나 궁금했던 부분은 바로 'GPU 서버 환경 설정'에 대한 것이었는데요. 이를 하나의 큰 카테고리로 잡고, 그 하위 분류로 서버 설정 지원 시간이나 폐쇄형 경진대회 시의 가이드, GPU 환경설정 가이드 등을 매뉴얼화했습니다. 이런 절차대로 결과 제출/ 대회 참여 / 데이터 / 모델 개발 / 사이트 이용방법 / 평가 등 모두 7가지의 큰 카테고리로 매뉴얼을 정비했습니다. 

 

유저들은 경기에만 집중하세요! 궁금한 점은 커넥트가 먼저 해결해 드릴게요

 

'유저가 가장 궁금해하는 점'은 FAQ 를 정리하는 데에서도 주요한 기준이 되었는데요. 대회 참여부터 종료까지 대회 전 주기에 걸쳐 사소하지만 해결이 되지 않으면 다음 단계로 넘어가기 어려운 지점들에서 유저의 질문과 이에 대한 저희의 답변을 전체적으로 재점검했습니다. 여기서도 해결되지 않는다면 바로 문의를 남길 수 있도록 1:1 문의 기능을 정비하고, 이러한 내용들을 전반적으로 관리할 수 있도록 관리자 기능도 개선했습니다. 

 

FAQ에서 원하는 답을 찾지 못했다면, 직접 대회별로 궁금한 점을 1:1로 문의할 수 있도록 했습니다.

 

 

2. 스프린트 과정: 기획-디자인-개발-운영의 커뮤니케이션 재점검하기

이번 스프린트부터는 AI CONNECT 사업부와 개발팀의 커뮤니케이션 과정도 조금은 변화를 줬는데요. 기획과 디자인, 개발부터 운영까지 서로 다른 성격의 직무를 담당하는 사람들이 한데 모여서 정해진 기간 안에 목표하는 바를 명확하게 달성하기 위해 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 비효율을 최소화할 필요가 있습니다. 그렇게 지금까지는 '각자 잘 알아서 기획 - 디자인 - 개발 - QA - 배포 순서대로' 하던 업무를 조금 더 구체화하여, 아래와 같은 스프린트 프로세스를 만들었습니다. 

 

모두가 다같이 고민한 스프린트 프로세스를 공개합니다

 

특히 이 과정에서 새롭게 도입한 과정은 바로 기획서를 중심으로 개발자-디자이너가 함께 전체적으로 리뷰하는 기간을 가진 것입니다. 이 기간 동안 서로 다른 직무 각자의 시각 차이를 줄이고, 실제 개발이 들어가기 전 전체적으로 각 기획서의 요소에 대한 맥락을 이해하는 시간을 가지기 위해서였습니다. 또한 QA 이후 발견된 버그를 확인하고 수정하는 Bug Fix 작업도 조금 더 체계적으로 가져갈 수 있도록 세부적인 절차를 조율하기도 했습니다.

 

 

3. 스프린트 종료: 다음 업데이트(버전 업...!)을 향해 회고 나누기

스프린트를 종료한 후, 기존에는 개선사항 정도만 나누던 회고 절차에도 변화를 줬습니다. miro라는 툴을 활용해 앞으로 더 해봤으면 하는 아이디어부터 애로사항과 이에 대한 나름의 해결책, 앞으로 무엇을 해야할지 구체적인 액션에 대해 적극적으로 & 자유롭게 의견을 개진할 수 있도록 한건데요. 각각에 대한 자신의 생각을 miro 툴 안에서 (익명으로) 메모 형태로 보드에 붙이고, 실제 회의 때에는 이 내용을 직접 대화로 풀어나갔습니다. 

14번째 스프린트가 끝나고 각자 회고를 남긴 아이디어 수집 보드

어떤 이야기가 나왔는지 살짝 대화의 일부를 공개합니다. *더보기를 눌러주세요.

 

기획자 원더우먼🦹‍♀️ 기획서를 저희가 리뷰하는 시간을 가지고 피드백을 반영하는 거를 이번에 처음 프로세스 그대로 진행을 했는데 그거에 대한 좋은 반응이 있네요.

 

개발자 아마데우스J😎 사전에 개별적으로 문제가 된 이슈들을 미리 말씀을 해 주셔서 개발 입장에서도 효율적으로 처리를 할 수 있었어요.

 

기획자 원더우먼🦹‍♀️ DM을 좀 지양하고 개발팀끼리 얘기할 때도 저희 방에서 같이 얘기를 하면 좋겠어요. 정말 개발자끼리만 논의가 되는 이슈 아니고서는 다 같이 있는 방에 해 주시는 게 좀 좋을 것 같다는 생각입니다. 

 

 

개발자 더쿤😁 제가 했던 게 아니고 갑자기 막 튀어나오는 그런 것들, 이거는 전임자가 어떻게 했지부터 계속 봐야 되니까 시간이 좀 더 걸렸던 것 같아요.

 

기획자 원더우먼🦹‍♀️  뭔가 좀 안 되는 게 있거나 누가 봐도 버그인 게 있으면 바로 지라 이슈로 바로 발행해서 담당자를 개발자로 지정을 해 주면 좋을 것 같아요. 왜 그런지 원인이랑 어떻게 해결해야 되는지랑 이거는 이제 다음 다음 이슈로 넘겼으면 좋겠다는 것들도 의견을 댓글로 좀 적극적으로 남겨주시면  히스토리 관리에도 좋고요. 

 

디자이너 불주먹👊 저희 테스트 URL도 한번 정리가 필요할 것 같아요. 안 쓰는 페이지도 한번 정리해봐야 하고요.

 

개발자 웨일🐋 그런데 이렇게 miro로 의견 정리하니까 재밌었어요. 

 

기획자 원더우먼🦹‍♀️ 여러분들이 이렇게 사소한 걸로 재미있어 하는게 ...! (뭉클)

 

 

이번 회고는 그래서 어떻게 끝났냐고요? 스프린트를 이어오느라 수고했고, 바로 이어지는 AI 커넥트 버전업 프로젝트에 대한 이야기를 나누며 회식 일정을 잡는 것으로 마무리...! 

 

올해 상반기 중 버전 UP! 해서 더욱 새로운 모습으로 나타날 AI CONNECT를 기대해주세요 🫡 

 

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